E-process
Es una manera diferente de ejecutar y desarrollar los
procesos de negocios, donde estos se conectan entre si a través de una interfaz
o enlaces electrónicas de muchos participante de la red. Es una combinación de
software, enlaces electrónicos, personal y flujos de trabajo.
E-commerce
Se trata de comprar y vender por medios digitales, este
conecta a clientes, consumidores, proveedores y compañías que anteriormente
estaban interconectados. El éxito se encuentra en desarrollar negocios y
relaciones repetitivos, permiten que la relación proveedor-consumidor se
transforme de una manera personalizada e individual, a una relación de atención
a múltiples consumidores de manera simultanea, incluyendo no solo compras y
ventas sino también actividades de
marketing, búsqueda de información, contratación previa, entre otros.
Clases de e-commerce
e-commerce directo:
se da cuando todas sus fases se realizan por medios electrónicos, por ejemplo
la compra de un software a través de internet.
e-commerce indirecto:
es cuando no todas sus faces se completan por medios electrónicos, por ejemplo
la compra de un computador, se requiere la entrega del producto.
El comercio electrónico, al igual del comercio tradicional
se usa el carro de compra, el cliente ingresa a la pagina de internet selecciona el producto que desea
adquirir y el sistema calcula los precios finales, teniendo en cuenta los
envios, impuestos y los cambios de moneda. Cuando un cliente efectua una compra
online, tras confirmar su pedido y proceder a su pago, la aplicación lo lleva a
la web de cobro, se trata de un sencillo paso de llenar un formulario que
solicita los números de la tarjeta y esto se envían de forma totalmente segura
al servidor del banco, donde se realizan las confirmaciones oportunas de
disponibilidad de saldo y claves. Una vez ya finalizado el proceso de cobro, se
comunica la tienda online si pago es efectuado correctamente o no. Como existe
el temor de realizar los pagos en línea, se han implementado software que
garantizan transacciones seguras y mejorar la confianza de los clientes,
proporcionándoles beneficios tanto a la organización como al cliente.
e-business
Son todos los procesos de negocios y actividades de la
cadena de valores que se apoyan en las Tecnologias de la información, incluye
actividades como producción, distribución, logística, mercadeo, ventas y
servicios al cliente. Esta conectividad es manejada por internet y otras
tecnologías emergentes que están definiendo los patrones de compra y venta.
Para lograr el desarrollo del e-business la organización es
necesario contar con una serie de software’s que permiten a la organización
desenvolverse mas rápidamente y obtener la satisfacción en sus diferentes
canales, estas tecnologías son: administración
de la relación con el cliente (CRM), su objetivo es que los clientes sean
atendidos de la manera mas personalizada posible, a través de un sistema
automatizado de información sobre el cliente; internet es uno de los soportes
personalizados mas importantes en administración de la relación con el cliente.
A la vez uno de sus principales canales de comunicación con los clientes; administración de la cadena de suministros,
consiste en planear, instrumentar y controlar eficiente y efectivamente los
flujos de productos, servicios, dinero e información relacionada, desde los proveedores,
pasando por los componentes de la cadena hasta el consumidor final; inteligencia del negocio, son
herramientas de decisiones que permiten en tiempo real acceso interactivo,
análisis de la información critica para la empresa; administración del conocimiento, esto se refiere a administrar tres
aspectos principales: que son las personas, los procesos y la tecnología,
debido a que el conocimiento es un recurso sumamente importante para la
empresa, este debe ser administrado adecuadamente.
La nación de los recursos empresariales, es un enfoque
estructurado para optimizar la cadena de
valor interna de una compañía, consiste en organizar, codificar y estandarizar
procesos y datos, del negocio de la empresa a través de un software.
Ventajas de e-process e-business e-commerce
Reducción de costos al ahorrar en transporte, tiempo,
desintermediar, integrar procesos de negocios
Aumento de productividad y eficiencia
Alcance global, con internet se rompen todas las barreras
Mejora la relación con los clientes, al proporcionarles una
mayor comodidad
Mejora el funcionamiento del negocio, por medio de la
conexión de la cadena de valor entre negocios, proveedores, aliados y clientes
La organización puede atender 24 horas al dia, 365 dias al
año sin necesidad de personal adicional con pago de hora extra.
